Annulation et remboursement

Tant qu’aucun paiement n’est collecté sur le site, les demandes de séjour « démo » n’ouvrent droit ni à paiement ni à remboursement. Elles peuvent être annulées ou purgées par Berber Stays sans frais.

Une confirmation réelle de séjour (dates bloquées contre paiement ou acompte) fera l’objet d’un écrit précisant le montant payé et la politique applicable.

Sauf mention contraire sur la confirmation de réservation :

Annulation plus de 14 jours avant l’arrivée : remboursement de 100 % des sommes payées à Berber Stays (hors frais bancaires non récupérables le cas échéant).

Annulation entre 7 et 14 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 %.

Annulation à moins de 7 jours, no-show ou départ anticipé : aucun remboursement, sauf geste commercial écrit.

Les taxes locales, frais de ménage non remboursables ou prestations déjà consommées peuvent rester dus.

En cas d’événement indépendant de votre volonté rendant le séjour impossible (catastrophe, interdiction administrative, etc.), nous privilégions le report des dates ou un avoir ; un remboursement total ou partiel peut être proposé au cas par cas.

Berber Stays peut proposer un bien équivalent si le logement initial devient indisponible pour cause technique ; à défaut, les sommes payées pour ce séjour sont remboursées.

Les prestations déjà réservées auprès de partenaires (activités, transferts) suivent les conditions du prestataire ; Berber Stays vous informe avant confirmation.

Une annulation plus de 48 h avant la prestation donne en principe lieu à report ou remboursement selon le partenaire ; en deçà, la prestation peut rester due.

La demande via le formulaire est gratuite. Aucun remboursement n’est applicable à cette prise de contact.

Les honoraires ou commissions de gestion sont définis dans le contrat de mandat signé ; les modalités de résiliation et de règlement y figurent.

Écrivez à contact@berberstays.com ou via WhatsApp en indiquant la référence du séjour ou de la prestation, les dates et le motif.

Les remboursements éventuels sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans un délai raisonnable après validation.